TRIMESTRE 25-I
OBJETIVO
El participante será capaz de manejar sus emociones y utilizarlos de manera favorable en su entorno, comunicándose de una manera efectiva, así como será capaz de generar estrategias que generen fidelidad del cliente hacia la empresa.
DIRIGIDO A
Comunidad UAM y público en general interesados en aprender a determinar el impacto de la imagen proyectada por el personal en el cliente. (mayores de 18 años).
GENERALIDADES
Modalidad: Virtual, mediante plataforma de videoconferencias
Duración: 8 horas.
Fechas: Sábados, 15 y 22 de abril de 2025.
Horario: De 09:00 a 13:00 horas.
Fechas límite de inscripción: 26 de marzo de 2025.
INSTRUCTOR (A)
Lic. Ana Laura Márquez Enríquez
Licenciada en Administración por la Universidad Autónoma Metropolitana, Azcapotzalco, con una maestría en Desarrollo Organizacional, instructora certificada ante el CONOCER en el diseño e impartición de cursos de capacitación, certificada en Coaching Ontológico.
Cuenta con conocimientos y experiencia de más de 19 años en Recursos Humanos: Head-hunter, administración de personal, reclutamiento y selección en varios perfiles, entrevistas por competencias, aplicación de pruebas psicométricas, elaboración de perfiles de puesto, incidencias de nómina.
En capacitación cuenta con experiencia en detectar, diagnosticar, analizar problemas; elaboración de planes anuales de capacitación y seguimiento de proyectos de capacitación y manejo de indicadores, evaluación de personal interno para promociones y compensación, cultura de comportamiento alineada a la visión y valores de la empresa, así como al código de conducta. Elaboración de encuestas de clima organizacional.
CUOTA*
Comunidad UAM (Alumnos, Egresados y Trabajadores): $760.00
Público en general: $1,064.00
TEMARIO
• El concepto de servicio desde la percepción del cliente y los valores del servicio.
• ¿Qué representa un cliente para la empresa? Y los tipos de clientes.
• Características óptimas del buen servicio y los 5 pilares fundamentales.
• Errores típicos del prestador de servicio en la atención y la calidad.
• Factores determinantes en la calidad del servicio
NOTAS IMPORTANTES
- Las inscripciones se cierran tres días antes del inicio del evento, o al cubrir el cupo máximo de participantes. (En los casos de idiomas se cierran en las fechas indicadas en la convocatoria).
- En caso de no reunir el mínimo de participantes, la Sección de Educación Continua se reserva el derecho de reprogramar o cancelar la actividad.
- El tiempo administrativo para la generación de reembolso por cursos cancelados por la Sección podría ser hasta de 30 días hábiles.
Todos los reembolsos se generan mediante cheque, el cual, se entrega en las instalaciones de la Universidad. - Los comprobantes de pago y datos del interesado(a) se deben enviar el mismo día en el que se realizó la operación bancaria (deposito o transferencia) al correo electrónico señalado. No se recibirán comprobantes de pago de meses anteriores. La Sección de Educación Continua no se hace responsable de pagos enviados fuera de tiempo o realizados por equivocación.